便利ツールを積極活用！購入率を大幅に改善するウェブ接客の秘密
業績アップに効果的であるとして、今「ウェブ接客」が注目を集めています。
より効果的なウェブ接客の方法を、最適なツールとともに考えていきましょう。
「ウェブ接客」とは？
あなたが洋服を買うために実店舗に足を運んだとき、店員はどのような接客をするでしょうか。
「いらっしゃいませ」という声がけや「お会計は○円です」という不可欠な接客のほかにも、さまざまなコミュニケーションをとるはずです。
「何かお探しですか」、「夏服を探しているならこちらがおすすめです」、「こちらは10％オフ対象商品です」というように、予算や目的に応じた接客をしてくれるでしょう。
もし、男性が女性向けアパレル店に入店したなら「プレゼントですか？」と、贈る相手の年齢や好みに合わせて柔軟に対応することもあります。
こうした、一人ひとりのニーズに合わせた個別の接客を、相手が見えないウェブ上でも実現することが「ウェブ接客」です。
ウェブ接客は購入率改善につながる？
通販サイトのように、ウェブ上のやりとりによって購入者に商品を届けるサービスは、今、決してめずらしいものではありません。
同時に、若年層から高齢層まで、インターネットはとても身近な存在になっています。
しかし、高齢層の場合は特に「気になる商品がありアクセスしたものの、どのように操作すれば良いのか分からず、辞めてしまった」という結果になりかねません。
これまで、ウェブでの商品購入をしたことがない層も、ウェブ接客によって丁寧にサポートすることで、購入率アップや新規顧客の開拓につなげることができます。
チャットシステムでウェブ接客
サイトやサービスを使い慣れていない人をサポートするツールの代表的な存在として、チャットシステムが挙げられます。
チャットシステムでは、疑問を抱えたユーザーが、問い合わせたい内容を書き込むだけでリアルタイムな対応を叶えます。
簡単な問い合わせには自動返信機能を採用、さらに細分化した顧客ニーズにはオペレーターが対応することで、実店舗における接客のような、真摯なウェブ接客が実現します。
それにより、サイト利用上の不安が解消され、購入を後押しできるようになるのです。
まとめ
実店舗へ行かずとも、インターネット上であらゆる問題が解決できるようになった今、ウェブ接客の充実は購入率に大きく関わります。
ユーザーニーズを正確にとらえて
スムーズに叶えるツールは、今後欠かせない存在になりそうですね。
