訪日外国人旅行者向けのチャットボットを導入する利点とは？
訪日外国人旅行者は日本滞在中、どこから情報を得ているかご存じですか？
実はスマートフォンなどのネットで情報を得たという人は65％にも及ぶのです。
ここでは訪日外国人旅行者向けチャットボッドのメリットについてまとめてみましょう。
チャットボッドは訪日外国人旅行者向けのサービス
チャットボッドはスマートフォンと相性のよいAIを活用した技術ツールになります。
チャットボッドはチャットに対して自動的に反応するプログラムであり、国内でのカスタマーサポートのための導入が進んでいます。
またチャットボッドは多言語化対応になっているので、訪日した外国人旅行者にぴったりのサービスと言えるでしょう。
インバウンドで使用されているチャットボッドの運用事例とは？
チャットボッドの運用事例としては、チャットボット「Bebot」があります。
このチャットボッドは、業界初の外国人宿泊客と、宿泊施設に完全特化したチャットボッドであり、民泊施設から5つ星ホテルまで全国の宿泊施設で運用実績があります。
また現在では成田国際空港などの空港での導入、運用も進んでいます。
英語、中国語への対応が可能であり、ほかの言語の導入も進んでいます。
施設ごとにカスタマイズしており、サービスや管内施設に関する問い合わせに対応することができるので、訪日外国人旅行者はこのチャットボッドを利用することで情報を取得することができるでしょう。
また施設関連の案内だけではなく、観光地スポットや飲食店への紹介・予約や、観光地までのルート案内、観光案内なども対応しています。
チャットボッドを導入することで、施設側としても従業員の接客負担を削減することでき、その分サービス向上に時間を割くことが可能です。
また顧客ニーズ分析ツールとしても使用可能です。
また訪日外国人旅行者側のメリットとしては、気軽に利用できる、時間を選ばない、スムーズに情報を取得できるなどがあります。
