「LINEカスタマーコネクトサポート」コミュニケーションツールでユーザーとつながる
プライベートなやりとりで使われることの多いLINEから、ビジネス向けサービスが展開されました。
業務効率化に貢献するサービス「LINE Customer Connect」についてご紹介します。
LINEカスタマーコネクトサポートとは？
コミュニケーションアプリ「LINE」内の、アカウントのオプションサービスです。
ビジネスアカウントのチャットにSmartMTalkを連携することで、BoTや音声への切り替えが可能になります。
カスタマーセンターによる有声での対応と、AIによる自動返信の機能は自由に切り替えることによって時間を縛られない対応が叶います。
また、混雑時にコールセンターへ連絡したお客様を、LINEアカウント上へ誘導することもできます。
LINEカスタマーコネクトサポートの使用例
チャット形式のLINEのアカウントを作成し、企業の問い合わせページにLINEへ誘導するボタンを作成することで、チャットシステムを一から導入しなくとも気軽にチャットで問い合わせられるシステムを採用できます。
また、使用時には製品やサービスに関する「よくある質問」は、あらかじめQ&Aを登録しておき、AIが代わりに答えてくれる状態を構築しておきましょう。
休日や営業時間外でもユーザーの緊急な問い合わせに答える体制を整えることで、ユーザーの満足度向上につながります。
LINEカスタマーコネクトサポートを使用するメリット
システムを導入することにより、人件費をカットできることがもっとも大きなメリットです。
また、LINEの場合日頃からコミュニケーションツールとして使用している人も多く、「ちょっと気になること」を気軽に尋ねるツールとして最適です。
若年層のユーザーを新規開拓したいときにも役立ちます。
まとめ
LINEの普及率がさらに上がっている今、LINE Customer Connectを利用することで、ユーザーにとって問い合わせのハードルを下げる効果が期待できそうですね。
ビジネスシーンでのLINEの活用を検討しているときは、LINE Customer Connectもあわせて導入を検討してみてくださいね。
