コンタクトセンターの導入事例について
多様化、高度化する顧客のニーズに対応していくために新しいテクノロジーを導入している企業が増えてきていています。
特にりらいあコミュニケーションズのコンタクトセンターを導入している傾向が目立っています。
コンタクトセンターはライブチャット機能が搭載されているのでリアルタイムの顧客対応を実現する事が可能になっています。
また緊急事態が発生した時に適格な対応をする事が出来るのでお客様の負担が軽減されます。
そこでコンタクトセンターはどのような事例で導入されているのか見ていく事にしましょう。
国政調査に関する問合せ業務
国勢調査に関するコールセンターを官公庁に設置するのは初めてですが、コンタクトセンターは均一な品質になっているので安定したコールセンター運営が実現出来ています。
座席数が大幅に変わった時にコンタクトセンターを導入した事で人員配置を柔軟に対応する事が出来たので成果となっています。
しかし導入するのが初めてでしたのでノウハウが不十分という点が課題として残っています。
今後は国政調査に関する問合せ業務にコンタクトセンターを導入する時はノウハウをしっかり身に付ける事が大切になってきます。
個人番号カード交付事務業務
地方自治体では個人番号カード交付事務業務のためにコンタクトセンターを導入しています。
コンタクトセンターを導入した事で個人番号カードを正確に支給する事が出来るようになったので自治体の負担が軽減されたのが成果となっています。
また個人番号カードを正確に支給する事が出来るようになったので顧客の満足度が高まったのも成果となっています。
しかし個人番号は特定機密情報なので漏洩しないように管理していかなければいけません。
それによりセキュリティーなどの安全対策が課題となっています。
今後は個人番号カード交付事務業務のためにコンタクトセンターを導入する時に安全面の強化をしていく事が大切になってきます。
