モビルスの顧客サポート向けチャットシステムを導入する2つのメリット
ここ数年で電話やメールに変わってLINEやFacebookなどSNSがコミニケーションツールの主流となってきています。
それで家族や友人とコミニケーションと取る時もLINEやFacebookなどを利用する人が増えてきています。
コールセンターでも問い合わせがある時は人が対応していましたが、モビルスの顧客サポート向けチャットシステムを導入しています。
モビルスの顧客サポート向けチャットシステムを導入した事でいろいろなメリットが出てきています。
そこでどのようなメリットが出てきているのか見ていく事にしましょう。
顧客の対応がスムーズになる
コールセンターで電話対応をする時は1人の顧客に対して1人のオペレーターが対応する事になります。
コールの数が少ない時は特に問題ありませんが、多くなった時にオペレーターだけでは対応する事が出来なくなってしまいます。
それで電話がなっているのに出れなくて顧客の機嫌を損ねてしまう事もあります。
しかしモビルスの顧客サポート向けチャットシステムを導入するとチャット機能を利用する事が出来るので1人のオペレーターで数人の顧客の対応が可能になります。
それで顧客の対応がスムーズになります。
LINEやFacebookとの連携が可能
モビルスの顧客サポート向けチャットシステムはチャット機能が搭載されているのでLINEやFacebookとの連携が可能になっています。
最近では電話をかけるのではなくてLINEやFacebookを連携させて問い合わせをしたりするようになってきているので顧客が利用しやすくなります。
また電話をかける場合は繋がらない事もあるので情報を得るのが遅れてしまう事があります。
しかしLINEやFacebookを連携させて問い合わせをするとリアルタイムで情報を得る事が出来るので顧客にとってはメリットになります。
モビルスの顧客サポート向けチャットシステムを導入するとこのようなメリットがあるので今後もコールセンターで導入されていくようになるでしょう。