CScloud（シーエスクラウド）
LINEやFacebookといったSNSが浸透してきたことで、それを利用したWebチャットシステムを活用する企業も増えてきています。
ここでは数あるWebチャットシステムの中からCScloudの特徴やメリットについてご紹介します。
CScloudの特徴について
CScloudは企業向けのLINEアカウント（LINE@）を利用して問い合わせやサポートといった顧客対応を自動化するサービスです。
顧客からの問い合わせがシナリオ対応か有人対応かどうかを自動応答機能により振り分けることが出来るため、カスタマーサービスにかかる費用を抑えつつ迅速な回答を提供することができます。
顧客とのやり取りをチームで共有・管理できることから、二重対応や返信漏れも防ぐことが可能です。
また居住地域や年齢、性別などといった顧客情報を自由に管理することで特定の顧客をターゲットにした情報配信を行うことができるセグメンテーション機能もあります。
メリットについて
企業側のメリットとしては顧客対応の手間が省けることから人件費を削減出来ることやセグメント配信可能なことから効果的なプロモーション効果を得られることなどが挙げられます。
また顧客からの問い合わせに迅速かつ的確に対応できることから成約数アップも期待できます。
顧客側のメリットには問い合わせに対する回答が早いことやセグメント配信により自分に必要な情報を効率的に得られることなどがあります。
企業のホームページや問い合わせ窓口などに問い合わせするのは待ち時間が長くかかる印象があり面倒だと思う人も多いですが、LINEであれば普段利用している人も多く馴染みがあるため手軽に利用しやすいというメリットもあります。
このようにCScloudは企業側にも顧客側にもメリットが多いWebチャットシステムであるため、新聞やニュースなどのメディア媒体にも数多く掲載されています。
またブログでは実務的な情報や働く人の悩みや問題解決に直結する現実的な情報なども掲載されていますので、気になる方は参考にしてみてはいかがでしょうか。
