Rebot（リボット）
人工知能（AI）は接客の場にも活用されているため実際に目にする機会も増えており、その知能の素晴しさに驚いた経験のある人も多いものです。
カスタマーサービスの効率化としてWebチャットシステムを利用する企業も増えてきており、RebotはAIを使ったチャットシステムとして注目されています。
ここではRebotの特徴や活用事例についてご紹介します。
Rebotの特徴について
RebotはAIによる自動応答チャットサービスであり、チャットでのOne to Oneマーケティングから売上を向上させることを目的としています。
あらかじめ設定されている応答パターンに従ってAIが顧客からの問い合わせ内容に対し適切に応答しますので、人と話しているかのような自然な会話をすることができます。
一問一答のやりとりはもちろんですが、交通機関の予約といったいくつもの情報（出発・到着地や時刻など）を聞き出す必要があるやりとりも可能です。
顧客からの問い合わせに特別な意図が含まれている場合はオペレーターによる有人対応ができるようになっています。
またLINEやFacebook Messenger、Webチャットフォームが標準で用意されていますし、それ以外のアプリケーションでの利用も可能です。
活用事例について
Rebotは主にカスタマーサポートやECサイト、ゲームやアニメのキャラクターなどに活用されています。
カスタマーサポートではよくある質問であればあらかじめ設定されたFAQに従って自動回答しますし、有人対応が必要な場合はオペレーターが対応するといったシームレスな体験を提供します。
ECサイトは実際の店舗で店員と会話をしているような自然な流れで商品を検索・購入することができます。
Rebotのホームページにはデモ動画も掲載されていますので、具体的に知りたい方は参考にしてみてはいかがでしょうか。
