チャットボットは人件費削減につながる？！
チャットシステムは数多く登場していますが、その中でもAIサービスとして人気を集めているのが「チャットボット」です。
ではチャットボットを導入することで人件費を削減することは可能なのでしょうか？
チャットボットを導入することで得られるメリットとは？
チャットボットはオペレーターが行っているカスタマーサポートを代替してくれるサービスです。
チャットボットを導入することで顧客対応時間が大幅に拡大します。
例えばメールを使用してカスタマーサポートに対応する場合は、返信までに半日から1日程度の時間を要してしまいます。
しかしチャットボットを導入すれば24時間365日いつでも自動回答できるようになるので非常に便利です。
特にECサイトはピークタイムが夜間なので、夜間に対応できるチャットボットの導入は顧客満足度向上に貢献してくれます。
接客品質が向上するチャットボット
チャットボットを導入すると、オペレーターが接客をすることがなくなります。
チャットボットを導入することで、煩雑なお問合せの対応が全て自動化されるのです。
オペレーターが接客する場合、接客の品質はそのオペレーターの経験に大きく左右されてしまいます。
しかしチャットボットを導入すれば、接客品質のばらつきは統一されるため、接客品質全体の向上につながるでしょう。
チャットボットを導入すると人件費は削減できる？！
ホームページなどの問い合わせに関する回答例などを掲載していたとしても、顧客側は同様の問い合わせをしてくることがよくあります。
しかしそれらの問い合わせを全てチャットボットが自動対応してくれるので、オペレーターの人員削減につながるので人件費を減らすことができるのです。
チャットボットを導入するのにかかる費用を考えても人件費削減の方がメリットは大きいでしょう。
