航空券、ホテル予約はチャットシステムにお任せ？新たな時代の新常識
着実に増えているチャットシステムの導入事例について、気になりませんか？
今回は、旅行業界おける導入事例をご紹介していきます。
導入事例は？
旅行・観光業界では、航空券の予約やホテルの予約など、ユーザーからの要望に応えてスケジュールなどを調整する業務が欠かせません。
こうした業務にチャットシステムを導入することで、スピーディかつ正確に対応できるようになります。
人工知能と人力によって、ユーザーの疑問や要望にリアルタイムで応えられるチャットシステムは、スムーズな対応を求められる旅行業界でも活躍の兆しが見られています。
ユーザーにとってのメリットは？
急な出張や旅行など、スケジュールが差し迫った状態で航空券やホテルを用意しなければならないときは、予約確定までに時間がかかるサービスは利用しづらいものです。
チャットシステムなら24時間365日起動し、スピーディな対応を叶えられるのが最大のメリットです。
さらに、航空券やホテルの予約をするのは日本人ユーザーだけではありません。
チャットシステムの中には多言語対応が搭載されているものもあるため、海外ユーザーでもトラブルなく予約確定まで進むことができます。
導入した企業側のメリットは？
最大のメリットは、人件費の削減につながるという点です。
人工知能によるチャットシステムなら、時間にとらわれず24時間対応の体制を整えることができ、従業員が都度対応してその他の作業を止められてしまうこともありません。
さらに、ユーザーの使用言語を判断してくれるチャットシステムの中には、英語や中国語など、あらゆる言語を自動で判別し、対応できるオペレーターへつなぐことができる場合もあります。
海外ユーザーからの問い合わせ内容が分からずに発生してしまう、トラブルや苦情も避けやすくなります。
まとめ
今、旅行・観光業界においても、さまざまなシーンにチャットシステムが導入されています。
海外では日本よりも普及率の高いサービスだからこそ、海外ユーザーも多く活用する業界での発展が期待されますね。
