効率化と業績アップにつながる？アウトソーサーにおけるチャットシステムの導入事例
さまざまなシーンで利用されているチャットシステム。
今回は、業務を委託する企業と受託する企業・人材をつなぐアウトソーシングにおいて、特に受託側をさす「アウトソーサー」に焦点を当ていきます。
アウトソーサーにおける導入事例は？
仕事を委託する側と、受託する側をつなぐアウトソーシングにおいては、さまざまな企業や人材と関わり合う必要があります。
利用者の中には、急ぎの案件を抱えている人も、夜間など限られた時間しかサービスを利用できない人もいるでしょう。
そんなとき、アウトソーサーに人工知能による24時間体制の相談窓口があれば、利用上の困ったことなども、時間に関係なくスピーディに解決できます。
ユーザーにとってのメリットは？
アウトソーサーによって、専門的な知識やノウハウの量にどうしても差が出てします。
選定したアウトソーサーが、求めているレベルの知識を保有しておらず、業務レベルや範囲が狭い場合、対応しもらえない場合には不満を抱いてしまうでしょう。
しかし、チャットシステムにより、いつでも正確に応えてくれる環境があれば、不満やトラブルも避けられます。
「電話をしたのに出ない」「メールを送ったのに返信がない」など、ストレスを覚えることも少なくなります。
導入した企業側のメリットは？
いくつもの企業とのやりとりを行うアウトソーサーでは、目の前にある業務を優先することにより、その他の顧客を待たせてしまうこともあります。
「対応が遅い」という印象は、企業のネガティブなイメージとして染みついてしまいますが、チャットシステムで24時間体制のサポート体制を用意しておけば、顧客を待たせることなく問い合わせ対応ができます。
また、「どのアウトソーサーを利用すべきか迷っている」というユーザーに対する提案も、スピーディに行うことができます。
現在契約している顧客の満足度向上だけでなく、新規顧客の獲得も期待できるのです。
まとめ
さまざまな問い合わせや意見への対応が求められるアウトソーサーは、一部をチャットシステムに任せることで、作業効率化につながります。
ユーザーにとっても、アウトソーサーにとってもメリットがあるからこそ、導入を検討してみてはいかがでしょうか。
