オペレーションの質向上に効果的な「i-livechat」とは？
チャットシステムの導入にあたっては、どんなサービスを利用すべきか悩んでしまう人も多いでしょう。
今回は、チャットシステム「i-livechat」の特徴と機能をご紹介していきます。
i-livechatとは？
i-livechatとは、スカラコミュニケーションズが提供するサイトにアクセスしたユーザーに対し、リアルタイムで1対1のチャットを行うWEBチャットシステムです。
メッセージ自動送信機能が搭載されているため、ユーザーがページにアクセスしたタイミングで声をかけ、知りたい情報やアクセスの目的をヒアリングします。
ユーザーにとっての疑問や要望が素早く解決されるため、サイトを通じた売上アップに効果が期待できます。
i-livechatは対応時間や人数を設定可能
i-livechatでは、あらかじめ企業の営業時間を登録しておくことで、時間外には特定のメッセージを流すことができるようになります。
営業時間外だからと言ってユーザーへの対応に大きな差が出てしまうことなく、時間に関係なくそのときの最適な対応ができるのです。
さらに、1人のオペレーターで複数人の対応もでき、オペレーターに合わせて対応可能人数を変更することもできます。
混雑しているときにはポップアップ表示が消えるため、ユーザーを待たせることがありません。
i-livechatはオペレーターの質向上にも効果的
i-livechatでは、管理者によるオペレーターのモニタリング機能が搭載されています。
応対状況やどのような会話をしているか、管理者がしっかりチェックすることにより、オペレーションの質向上につながります。
さらに、「禁止用語検出機能」も搭載。
オペレーターが入力した内容の中に禁止用語があった場合、送信前にアラートを表示させてくれるため、打ち間違いなども防止し、スピーディな対応の中でも気持ちの良い表現を導きやすくなります。
まとめ
今、チャットシステムを利用した問い合わせ窓口の設置は一般的なものになってきています。
チャットシステムの導入はもちろん、オペレーションの質にもこだわり、ユーザーの信頼に結びつけていきましょう。
