オンライン接客を導入すると人件費を削減する事が出来る2つの理由
ネットが発達してきた事でいろいろな場所でオンラインという言葉を聞くようになってきました。
それで最近で顧客に対する接客もオンラインで行う企業が増えてきています。
オンライン接客を導入するとネット上でやり取りする事になりますが、店舗にいる時と変わらない状態で接客する事が出来ます。
それにより企業側も効率が上がりますし顧客側も店舗まで出向く必要がなくなります。
またオンライン接客を導入すると人件費を削減する事が出来ると言われていますが、なぜだか分からない人も少なくないでしょう。
そこでオンライン接客を導入すると人件費を削減する事が出来る理由を挙げていく事にしましょう。
訪問営業の手間が省ける
今まで企業が商品をアピールする時は訪問営業をするのが主流でした。
訪問営業が必要な時は営業する人が必要になってくるので人件費がかかってしまいます。
特にアピールする商品が多いと営業する人もたくさん必要になってくるので人件費が大きくなってしまいます。
しかしオンライン接客を導入すると見込みのありそうな客だけにアピールしていけばいいので訪問営業をする必要がなくなります。
訪問営業をする必要がなくなると人も必要なくなるので人件費を削減していく事が出来ます。
特に営業する人が多い時にオンライン接客を導入すると大幅な人件費を削減する事が可能です。
オペレーターの数を減らす事が出来る
今まで企業が商品に対する質問やクレーム対応は電話で受け付けていたのでオペレーターもたくさん必要でした。
しかしオンライン接客を導入するとネット上で客とやり取りをする事が出来るので電話での対応が必要なくなります。
それによりオペレーターも限られた人数で対応する事が出来るようになるので人件費を削減していく事が出来ます。
また電話よりオンライン接客の方が客とのやり取りも早く済ませる事が出来るのでメリットにもなります。
今後は人工知能と呼ばれているAIも出てきているのでさらに人件費を削減していく事が出来るようになるでしょう。
