企業がチャットサポートを導入する2つのメリット
今まで人とコミニケーションを取る時は電話かメールが主流でしたが、ここ数年でスマホが普及してきたので人とコミニケーションを取る時にチャットを利用する人が増えてきています。
またスマホを持つようになると買い物も店舗ではなくネットショッピングを利用する事になるので問い合わせをする時にチャットが便利と感じている人も多いです。
最近ではチャットで問い合わせをする事が出来るチャットサポートを導入している企業が多いですが、メリットになる点も多いです。
そこで企業がチャットサポートを導入するメリットを挙げていく事にしましょう。
素早い対応をする事が出来る
何か困った事があった時は客が企業に問い合わせをしますが、電話やメールだと待たせてしまう可能性があります。
電話の場合は混雑していると繋がらないので1~2時間後になってしまう事もあります。
またメールの場合でも返信の時期が混雑の影響によって異なってきてしまうので長時間待たせてしまう事もあります。
客が問い合わせをする時は早めに回答してもらいたいので待たせてしまうと気分を損ねてしまいます。
しかしチャットサポートを導入すると迅速な顧客対応が可能になるので客を待たせる事がほとんどなくなります。
素早い対応をする事が出来る点がメリットと言えます。
若年層の顧客を増やす事が出来る
40~60歳前後の人は電話やメールでやり取りをするのが主流になっていますが、10代や20代の若年層はLINEなどなどを利用したチャットでやり取りをするのが主流になっています。
それにより電話やメールが苦手という人も多いので問い合わせをする時に抵抗が出てしまう事もあります。
しかしチャットサポートを導入すると若年層も問い合わせしやすくなるので受け入れてもらえるようになります。
それにより若年層が利用する頻度も多くなるので利益が出やすくなります。
若年層の顧客を増やす事が出来るのもチャットサポートを導入するメリットと言えるでしょう。
