人工知能のチャットシステムで効率の良いユーザー対応
オペレーターが対応をしているお客様対応はもう古い
「購入した商品で分からないことがある」「ホームページを見ているけど理解できない内容がある」 etc。
このような トラブルにぶち当たったユーザーは企業に問い合わせをします。
一昔前は、企業側のオペレーターがそれに対応するのが一般的でした。しかし、それだとオペレーターの知識を高める努力をしなければいけませんし、問い合わせが増えればオペレーターの人件費もかさばります。
そのため、お客様対応を充実できない企業が増えたんです。
そこで一気に注目を集めたのが 「自動シャットシステム」 です。
オペレーターによる対応はもはや古い！と言っても過言ではないかもしれません。
人工知能のチャットシステムがお客様対応してくれる
チャットシステムを導入すれば、 今までオペレーターがしていたお客様対応を代わりに行ってくれます。しかし、この時に問題となるのが「人間の問い合わせにチャットシステムがどこまで対応できるのか？」ということです。
現在のチャットシステムは人工知能を搭載 しています 。
その人工知能はあらゆるバリエーションの会話を学んでいるため、オペレーターが対応しているような返答をしてくれるのです。
企業に寄せられる問い合わせは殆ど同じ内容なので、チャットシステムでも対応できるんです。
24時間対応も可能
今やネット社会となっているので、ホームページを訪れているユーザーは24時間存在してます。
つまり、真夜中に問い合わせしたいユーザーも多いということです。しかし、オペレーターが対応している場合は、対応できる時間が限られてしまいます。
ところが、チャットシステムを導入していれば24時間対応ができます。
だから、売上向上のチャンスを逃しません。
購入するか否か迷っているお客さんがいたら、人工知能がそれを自動的に察知してチャットを投げかけるという働きまで見せてくれます！これってかなりすごいことですよね。
