ベドアを導入する2つのメリット
接客をしている時に人が直接行うと時間が制限されてしまうので客にとって不都合になってしまう事もあります。
それで客に満足してもらうために最近ではベドアというAIカスタマーサービスソリューションを導入していろいろな状況で対応する事が出来るような状態を作り上げていく企業が増えてきています。
ベドアを導入するとWEB、メール、チャットなどを無人で行う事が出来るので客の都合に合わせていく事も可能になります。
そこでベドアを導入するとどのようなメリットがあるのか見ていく事にしましょう。
24時間365日対応する事が可能になる
人間が接客業務をしている場合は営業時間外になると無人になってしまうので、来客があっても対応する事が出来なくなります。
しかし客によっては営業時間外にしか来られず、その間に対応してもらわないと困るという人もいます。
どうしようもないことなのですが、客にとっては後日クレームを入れてくる事もあります。
しかしベドアにはAI機能が搭載されているので、導入すると24時間365日対応が可能になります。
営業時間外で無人になってもAI機能で対応してくれるので、すぐに対応してほしいという客の要望にも応じる事が出来るようになります。
最先端の人工知能技術を持っている
AIカスタマーサービスソリューションはAI機能が搭載されていますが、メーカーによって人工知能技術の質が異なってきます。
まだそれほど浸透しているわけではないのでメーカーによっては質があまり高くない事もあります。
結果、導入していても不具合が出てしまったりする事があります。
しかしベドアは最先端の人工知能技術を持っているAI機能が搭載されているのでそういった不具合がほとんどありません。
過去の対話データを用いて訓練していくと回答の精度を高めていくので、無人の時でも問題なく顧客対応ができます。
またべドアは低コストで導入可能なのでコスト削減をする事もできてしまいます。
