チャットシステムを選ぶポイントとは？
ここ1、2年で急激に市場として拡大しているチャットシステム。
チャットシステムのサービスを提供する企業も多く、どのチャットシステムを利用すればよいか迷ってしまうかもしれません。
ここではチャットシステムを選ぶ時に比較するべきポイントについてまとめてみましょう。
チャットシステムとは？
チャットシステムは！Web接客ツールの種類の1つであり、今来訪しているユーザーに対して、接客、対話を実現できるWebツールになっています。
Webサイトではリアルな店舗とは異なり、分からないことがあってもすぐに店員さんに質問することができません。
そのため、分からないことがあるとすぐに離脱してしまう可能性が非常に大きいのです。
この問題を解決してくれるのがチャットシステムです。
チャットシステムを利用すればユーザーの質問に対して、素早く迅速に対応することができるため、離脱率を低下させ、CVRを改善できます。
チャットシステムのメリット、デメリットとは？
チャットシステムのメリットと言えばリアルタイムで顧客とコミュニケーションをとることができるという点です。
チャットシステムを導入しておけば、適切なタイミングで能動的にコミュニケーションをとることが可能なのです。
またチャットシステムを導入することで、コンバージョン数のアップで、売上にも直接的につながる可能性があります。
逆にチャットシステムのデメリットとしては、顧客の疑問に対応するサポート担当者が必ず1人は必要であるということです。
ユーザーからの疑問をリアルタイムで回答する必要があるため、担当者を置かなければなりません。
チャットシステムを選ぶ際のポイントとは？
チャットシステムを導入する時にはまずはユーザー接客のゴールを決めておきます。
ユーザーに対する接客のゴールを決めておくべきです。
また運用体制やサポート体制などは商品を比較する上で重要なポイントです。
ツールを導入してみたものの、活用しきれていない場合意味がありません。
どのような体制で運用していくかが重要なポイントとなってくるでしょう。
