チャットシステムを導入すると費用対効果が高まる
Webを利用したビジネス展開で重要になってくるのが、顧客をいかにコンバーションできるか？ということです。
そこで導入されるのがチャットシステムです。
チャットシステムを導入することでweb上での接客で、顧客獲得や商品購入に結び付けることが可能です。
ここではチャットシステムの導入で得られる費用対効果についてまとめてみましょう。
チャットシステムはどれくらいの費用、コストがかかるの？
Web接客サービスの1つであるチャットシステムには、サイト担当者がWebを訪れたユーザーとチャットで接客するタイプのサービスです。
個人事業主、小規模EC、スタートアップ、SOHO向けのシンプルなサービス、コースなどが月額1000円程度で利用できます。
さらに本格的なサポート体制、管理機能がある場合では月額で5000～15000円程度になるでしょう。
それぞれのチャットシステムの製品や、利用するタイプやコースによっても価格は言動します。
チャットシステムの費用は用途や利用するサービス、企業の規模によって様々ですが、コストをかけて導入する企業が増えています。
チャットサポートを導入することで、Webに訪れるお客さんと直接接点を結ぶことができるので。
チャットシステムは費用を払ってでも導入するメリットがたくさんあります。
まずは即効性の高いサポートを提供できるという点です。
リアルタイムにレスポンスのよいサポートを提供できるので、顧客の購買意欲を高めることにつながるでしょう。
チャットシステムの費用対効果はよい
チャットシステムの費用はメールサポートよりもコストは割高で、電話サポートよりはコストが安いのが一般的です。
メール担当者は対応する実時間の拘束が発生しますが、電話よりも対応時間を柔軟に設定できるので、サポートセンター設備をおさえることができます。
チャットシステムを導入して効率的にサポートができる状態になれば、費用対効果は非常に高いツールと言えるでしょう。
