チャットシステムでユーザーとの距離を縮める、メーカーにおける導入事例
多くの業界で利用されているチャットシステムは、各種メーカーにおいてもさまざまなメリットをもたらします。
メーカーにおけるチャットシステムの導入事例について、具体的にご紹介していきましょう。
メーカーにおけるチャットシステムの使い方
メーカーでは、お客様から製品に対するお問い合わせをもらうことも多いのではないでしょうか。
一方で、お問い合わせ担当者を配置していても、混雑時や営業時間外など電話のつながらない時間帯ができてしまう可能性は否めません。
だからと言って、メールでいただいたお問い合わせに対し返信が遅くなってしまうのも、お客様の不信感につながりかねません。
打ち込んだ内容に対しリアルタイムで返信がくるチャットシステムは、24時間365日体制でスピーディな問い合わせを叶えることができます。
自動返信システムを利用して満足度向上
よくある質問や、多くのユーザーから寄せられる問い合わせには、事前にQ&Aのパターンを登録しておくことで自動返信が可能になります。
これにより、オペレーターが対応できない時間でもお客様を待たせることがなくなるほか、スムーズな問題解決により少ない時間で多くのお客様の対応が可能になります。
時間という面でも、人件費などのコストという面でも、削減しながら効率的な対応ができるようになります。
業績アップを後押しする
メーカーのサイトやサービスに訪問したユーザーは、一人ひとり「これが欲しい」「これを使ってみたい」などの要望を抱いているはずです。
しかし、サイトやサービスの見方が分からない場合や、知りたい情報にアプローチできなかった場合には「まあいいや」と、途中でやめてしまう場合も少なくありません。
チャットを活用して気軽に問い合わせることができれば、ユーザーの「欲しい」「気になる」が「購入しよう」「利用しよう」という意思へ結びつきやすくなるのです。
まとめ
メーカーでは、消費者のリアルな声を耳にする機会が限られている場合もあるのではないでしょうか。
チャットシステムを利用することで、ユーザーの声を取り入れた高品質な製品の実現にもつながるかもしれませんね。
