機能が充実したチャットシステム「SmartMTalk（スマートエムトーク）」とは？
チャットシステムの導入を検討している企業の中には、具体的にどのようなサービスを利用すべきか悩んでいることもあるのではないでしょうか。
今回は充実したシステムで評価を受ける「SmartMTalk（スマートエムトーク）」について、ご紹介していきます。
SmartMTalk（スマートエムトーク）とは？
「センター運用を徹底的に考えたチャットシステム」として、通販業界、メーカー、アウトソーサーなどさまざまな導入事例を保有しているチャットシステムです。
ユーザーの問い合わせに、電話やメールに比べスムーズかつ利用しやすいチャットで返答することで、お客様満足度向上に貢献しています。
利用方法や導入ステップを考慮したサポート体制も整っているので、はじめてのチャットシステム導入にも適しています。
SmartMTalkの特徴
SmartMTalkは、パソコンだけでなくタブレットやスマートフォンにも対応しています。
チャット上では表情や感情を表すスタンプなども送信できるため、ユーザーとよりフレンドリーなやりとりが可能。
プライベートのコミュニケーションのように、移動中や就寝前など、ちょっと手があいたときを利用して気軽に問い合わせができることから、ユーザーとの距離を縮める役割も果たしてくれます。
SmartMTalkを利用して期待できる効果
LINEなどの外部サービス・既存システムとの連携も簡単なSmartMTalkは、これまでのユーザー対応に要していた時間を削減でき、作業効率化に効果的です。
問い合わせ対応に割く時間が少なくなることで人件費の削減につながったり、これまで問い合わせを担当していた従業員に他の業務を割り振ることで業績アップにつながったりと、さまざまなメリットが期待できます。
まとめ
SmartMTalkは、実際に利用している企業の意見を反映させながら、さまざまな機能を採用しています。
チャットシステムの利用にあたり、細部までこだわりたいときはSmartMTalkの導入を検討してみてはいかがでしょうか。
