ECサイト運営に最適、チャットシステム「KARTE(カルテ）」とは？
電話やメールに比べ、リアルタイムのスピーディな対応ができることがチャットシステムのなによりのメリットです。
そんな「リアルタイム・ハイクオリティなWEB接客」を叶えるツールとして人気を集めているサービス「KARTE（カルテ）」について、ご紹介していきます。
KARTE（カルテ）とは？
KARTEは、EC向けのチャットサービスです。
最大の特徴は、現在WEBサイトにアクセスしているユーザーについて、細かな情報を解析できること。
サイトにアクセスした回数や平均滞在時間などの閲覧履歴、サイトを通じて購入経験があるかどうか、何回の購入経験があるかなど、ユーザーにまつわる情報をその都度確認しながら、最適な対応ができます。
さらに、ユーザーからのご意見・ご要望を参考にしながら、サイトやコンテンツの改善・改良を行うことで、よりよいサービスを展開するきっかけにもなります。
KARTEを利用したWEB接客の例
サイトの閲覧履歴や購入履歴を通じ、画面の向こう側にいるユーザーについて細かく知ることで、パーソナリティにあわせた非常に丁寧なWEB接客が可能になります。
これまでの購入履歴から、ユーザーによりフックする商品・サービスをピンポイントに紹介できるため、業績アップにも効果的。
豊富なテンプレートも用意されているため、子どもから大人まで、相手に合わせた接客リアクションで購入サポートができます。
いつでも、どこでも気軽にコミュニケーションを
KARTEは、SMSやLINE、Facebookメッセンジャーとの連携が可能です。
ユーザーがサイトを訪問していないときにも、相手にとって使いやすいツールを通じ、場所や時間を選ばずにコミュニケーションをとることができます。
さらに、ブラウザプッシュ通知機能も搭載されているため、ユーザーのPC上にメッセージを届け、商品の情報をますます印象づけることもできるようになります。
まとめ
ECサイトを運営している場合、丁寧なWEB接客は業績にかかわる重要な鍵となります。
新規顧客開拓や販売促進に、KARTEを活用してみてはいかがでしょうか？
